Un recorrido de trabajo para responsables de producto y analistas que diseñan flujos de autenticación con huella, rostro o voz. Revisamos dónde se pierde el usuario, cómo se comporta el umbral de captura y qué decisiones de interfaz sostienen la velocidad sin sacrificar la claridad del proceso.
Siguiente paso para responsables de producto
En la página de managers reunimos los criterios que usamos con equipos que ya tienen un lector en producción: dónde se pierde el segundo intento, qué microcopy confunde y qué señales visuales conviene eliminar. Si estás evaluando umbrales, tiempos de espera o alternativas al escaneo, este es el punto de entrada.
También puedes empezar por el análisis sobre falsos rechazos o volver al panorama general del práctico.
Equipos de producto y analistas que ya pasaron por la fase de pruebas con usuarios reales. Sus comentarios se centran en lo que suele fallar: el momento previo al escaneo, el microcopy del reintento y la decisión de cuándo ofrecer una alternativa.
Rediseñamos el flujo de huella en un torno de oficina y el cambio más útil no fue el sensor, sino acortar el mensaje de reintento. Pasamos de tres líneas a una sola instrucción y el segundo intento dejó de sentirse como un castigo.
Trabajamos el reconocimiento facial en kioscos y nos costó entender que el problema era el encuadre, no el algoritmo. Los tres estados visuales previos al escaneo que probamos en el práctico redujeron las quejas por "no me reconoce" casi de inmediato.
La parte de voz como segundo factor nos obligó a replantear dónde se usa. En planta abierta nadie quiere decir la frase en alto. Reservarla como recuperación y no como paso obligatorio fue la decisión más sensata que tomamos.